Leverans & retur

• Vi skickar inom 24 timmar på vardagar och paketet är framme inom 1-4 arbetsdagar.
• När din order är packad får du en sändningsbekräftelse per mejl med speditör (PostNord eller DHL) och spårningsnummer.
• Fri frakt från 699 kr, annars 59 kr.
• Ej uthämtade paket: paket som inte hämtas ut inom 7 dagar (liggtiden hos både PostNord och DHL) returneras automatiskt till oss. Om ett paket inte hämtas ut kan vi ta ut 149 kr för att täcka returfrakt och hantering.

Har du fått fel produkter eller något annat tokigt i beställningen? Vi börjar med att be ödmjukt om ursäkt. Sedan hjälper vi dig:

• Mejla info@11hektar.se med ditt ordernummer och vad som blev fel.
• Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Så tråkigt! Hör av dig när du har öppnat paketet och ser att något är trasigt eller har läckt. Mejla oss bilder på varan och på paketet, kartongen och emballaget, så att vi ser hur det såg ut när det kom fram.

Du behöver inte kontakta PostNord eller DHL, det sköter vi. Vi hjälper dig med en ny vara eller en annan lösning som vi kommer överens om.

Ibland köper man fel, vi förstår det. Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. Så här går det till:

• Produkten ska vara i obruten originalförpackning.
• Logga in på Mitt konto, välj ordern och begär en retur. När vi har godkänt returen får du en returetikett.
• Returetiketten kostar 59 kr och dras från återbetalningen.
• Vi granskar varan när den kommit fram.
• Pengarna kommer inom 5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot returen.

Har du frågor? Mejla info@11hektar.se eller använd formuläret nedan. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.