Leverans & Retur

Svar på dina frågor kring leveranser och returer, reklamationer och liknande. Vi skickar med Postnord och DHL och hjälper dig rätt om du behöver komma i kontakt med dessa. Vi gör alltid vårt yttersta för att se till att din upplevelse hos 11hektar är den bästa

När får jag min leverans?

  • Leverans sker som standard inom 1-4 arbetsdagar
  • En beställning lagd innan kl 13 skickas ofta redan samma dag
  • När din order är packad får du en sändningsbekräftelse till din mail
  • Där finns info om vilken speditör (Postnord eller DHL) ditt paket skickas med, samt spårningsnummer som du kan använda för att spåra ditt paket.
  • Ej uthämtade paket: Paket som inte hämtas ut inom den liggtid som gäller (PostNord vanligtvis 6 arbetsdagar) returneras automatiskt till oss. För ej uthämtade paket debiteras en administrativ avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Postnords trackingDHLs tracking

Det är fel i min leverans!

Har du fått fel produkter eller något annat tokigt i beställningen? Vi börjar med att be ödmjukt om ursäkt. Därefter kontaktar du oss enligt nedan.

  • Skicka helst ett mail till info@11hektar.se 
  • Annars går det också bra att kontakta Marcus på +46702463103 så hjälper han dig

Kontakta oss

Mitt paket är trasigt vid leverans!

Följ länk nedan för reklamation till respektive transportbolag.

PostnordDHL

Jag vill returnera min produkt!

Ibland köper man fel, vi förstår det. Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Det är ingen avgift för att göra det, men du står själv för returfrakten. För att du ska ha kunna returna:

  • Produkten är i obruten orginalförpackning
  • Kontakta oss inom 14 dagar från att du mottog beställningen
  • Vi skickar returetikett och du postar varan till oss, samt står själv för returfrakten
  • Vi granskar varan efter vi mottagit den
  • Pengarna är åter på ditt konto efter vanligtvis inom 3-5 bankdagar
  • Kontakta oss på info@11hektar.se så hjälper vi dig. Vid byte eller retur står köparen för frakten och skickar paketet till oss.